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Un'unica piattaforma per la gestione di parcheggi e viabilità

Metro Srl è la società concessionaria del Comune di Lucca che si occupa delle aree di parcheggio della città. Inoltre gestisce e rilascia i permessi inerenti la circolazione e la sosta nel centro storico.

Il progetto realizzato per Metro si compone di soluzioni differenti tutti collegati e gestiti da una piattaforma NubessHub. Oltre al sito web istituzionale, sono stati creati un sito dedicato ai parcheggi di Lucca, per verificarne posizione, prezzo e disponibilità, un sito e-commerce B2C per la vendita dei posti auto in occasione di eventi specifici e un’applicazione mobile per il controllo e la vidimazione dei voucher di accesso. Inoltre nella piattaforma è possibile gestire i codici CIG e la rendicontazione annuale delle spese della società, grazie ad uno strumento sviluppato appositamente per Metro e che rende più veloce e facile la raccolta e l'elaborazione dei documenti richiesti dalla normativa vigente.

Design e grafica sono stati personalizzati in linea con l’immagine aziendale; tutti i siti e le piattaforme sono allocati in un server dedicato configurato e gestito da Nubess.

Per raccontare tutto questo, ci siamo rivolti a Nicola Baccili, Referente Ufficio Tecnico di Metro, che ha seguito l’intero progetto e collaborato a stretto contatto con i nostri consulenti e developers lungo tutto il percorso.

Il progetto è molto complesso e si compone di diverse soluzioni, a cominciare da un sito e-commerce e relativa applicazione controllo voucher dedicato alla prenotazione dei parcheggi della città di Lucca di vostra gestione in eventi specifici, come Lucca Comics & Games e Lucca Summer Festival. Quali sono i vantaggi di una simile piattaforma? Quale feedback avete ricevuto dai clienti?
L’idea del servizio di prenotazione è nata quasi per caso ed è stata sviluppata molto rapidamente tra la fine di luglio 2017 e il primo evento per cui è stata pensata: il concerto dei Rolling Stones del 23 settembre 2017. I vantaggi di poter vendere in prenotazione i posti auto sono duplici: lato Metro, c’è la possibilità di velocizzare l’ingresso delle auto e la gestione dei parcheggi messi a disposizione per gli eventi, la possibilità di gestire gli incassi in maniera rapida ed anticipata, limitando al massimo il giro dei contanti nelle mani degli addetti. In relazione a questo, i vantaggi si traducono sia in termini di limitazione degli errori (resti sbagliati, soldi persi) che di sicurezza. Dall’altro lato c’è, ovviamente, un servizio che Metro, per conto dell’Amministrazione comunale, offre al pubblico, il quale può avere la certezza, con la comodità dell’acquisto online, di parcheggiare la propria auto all’arrivo in città nel momento dell’evento.
Il feedback dei clienti è stato, in linea di massima, positivo, lo si è evinto dalla crescita delle vendite che abbiamo riscontrato nei vari eventi e dal numero veramente minimo di reclami (in relazione al numero di vendite) ricevuti.

Logica analoga è alla base di un secondo sito, dedicato ai parcheggi di Lucca, in cui è possibile scoprirne collocazione (anche rispetto ad attività e luoghi di interesse), costi e disponibilità in tempo reale. Perché è così importante fornire ai propri clienti uno strumento di informazione di questo tipo, user-friendly, pratico e veloce?
Lucca è una città che basa molto, in termini di attività, sul turismo, che negli ultimi anni è cresciuto parecchio. Offrire agli utenti (sia quelli che vengono da fuori, che del posto) un servizio quanto più completo, efficiente e “smart” possibile, è stato ritenuto importante dalla società. Un buon servizio di parcheggio può consentire una miglior gestione del traffico, con conseguenze sicuramente positive in più ambiti.

Per la gestione ordinaria, invece, è stato effettuato un restyling del sito istituzionale, in cui sono riportate tutte le informazioni relative ad abbonamenti, richieste specifiche e permessi per zone ZTL. dal sito si può accedere ad un’area riservata, gestita da terze parti. Qual è l’esigenza che vi ha portato a scegliere di dare una nuova immagine all’azienda?
Il servizio di rilascio/rinnovo abbonamenti e permessi è attivo già da qualche anno ed è ricompreso nell’ottica di sviluppo in termini tecnologici che la Metro, in collaborazione coi propri fornitori, ha da sempre cercato di sviluppare. La possibilità di utilizzare le nuove tecnologie (pc, tablet, smartphone) risulta utile sia per la società, che vede snellire le procedure normalmente svolte agli sportelli addetti, che per l’utente, il quale è in grado di gestire i servizi in modo autonomo e senza la necessità di recarsi presso uffici affollati. L’utilizzo dei servizi online, inoltre, è un altro passo verso la digitalizzazione (utilizzo di documentazione informatica e non più cartacea) che la Metro ha intrapreso da qualche tempo.

La vostra azienda apre gare e bandi ai propri fornitori. Tutte le attività di contabilità e tracciamento delle spese devono essere effettuate secondo indicazioni normative ben precise e attraverso l’utilizzo di specifici codici CIG. NubessHub è stato implementato con un tool in grado di raccogliere tali codici ed i relativi dati, così da creare in automatico la documentazione richiesta dagli Enti certificatori di controllo. In che modo questo strumento riesce a rendere più snelle e fluide tutte queste attività?
Il programma per la gestione dei CIG è uno strumento mirato e sviluppato appositamente per rendere più facile, veloce e precisa la rendicontazione che la società è normativamente soggetta a fornire alla fine dell’anno, pubblicando l’elenco di ogni singola spesa effettuata durante l’anno di riferimento. Dato che la legge prevede che ad ogni spesa sia associato un CIG (Codice Identificativo Gara), e che tale elenco debba essere pubblicato secondo criteri predeterminati, è facile capire come un software di gestione, come quello fornito da Nubess, sia essenziale per evitare di dover ricostruire, attraverso la raccolta di un’infinità di documenti, la storia di ogni singola spesa fatta.

Tutto ciò è gestibile attraverso un’unica piattaforma integrata al vostro sistema aziendale. Quali sono i vantaggi che derivano da questa soluzione?
È facilmente intuibile: facilità di controllo delle varie attività, che possono essere gestite facendo riferimento ad una sola piattaforma che le raggruppa, senza dover utilizzare una quantità di programmi diversi. È intenzione di Metro, in futuro, ampliare gli utilizzi di NubessHub per la prenotazione ordinaria dei parcheggi e la gestione delle transazioni con applicazioni telefoniche.

Com’è stata la collaborazione con il team di Nubess? Come giudichi il metodo e l’approccio al progetto delle persone con le quali ti sei interfacciato?

La collaborazione con Nubess è stata ottima. C’è stata grande disponibilità e professionalità, ma anche intesa e serenità nello sviluppo dei vari progetti messi in piedi, nonostante alcuni passaggi siano stati decisamente impegnativi.
Le persone che hanno seguito i vari step, sia nella parte di restyling grafico che nello sviluppo del progetto e-commerce, si sono dimostrate attente e propositive, è un team col quale si lavora bene e volentieri.

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