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CRM Mobile, trasformazione in atto

Le aziende italiane non possono non considerare i dati significativi sull'utilizzo dei dispositivi mobili, quali tablet e smartphone, e non cogliere l'opportunità per cavalcare questa nuova era digitale con l'adozione di soluzioni di CRM mobile. 

Cosa significa implementare un CRM mobile?
  • Avere accesso immediato a informazioni essenziali sui contatti e attività aziendali
  • Completare e monitorare azioni di marketing rapidamente e in movimento 
  • Monitorare l'andamento del business e di specifiche azioni commerciali 
Insomma lavorare da qualsiasi luogo, ottimizzando i costi aziendali. Infatti, secondo l'Osservatorio Mobile Enterprise della School of Management del Politecnico di Milano, nel 2015 sono stati recuperati 10 miliardi di € in produttività grazie all'utilizzo di applicazioni mobile aziendali.


Ed è ancora il Politecnico di Milano, stavolta nell'ambito dell’Osservatorio Mobile BtoC Strategy 2016, che fornisce un'approfondita analisi sul fenomeno della Mobile Transformation.

La sfida più importante consiste nella definizione di una chiara strategia in grado di assicurare un dominio negli ambiti della trasformazione mobile. Strategia che in questo momento, dai dati raccolti, risulta essere ancora molto agli albori.

Mobile non significa solo responsive design o sviluppo di app, ma implica altri importanti aspetti. Mobile può essere marketing profilato e contestuale, strumento ponte tra online e offline, geolocalizzazione, strumento di controllo nel mondo dell'Internet of Things e tanto altro ancora.

Ma quali sono le variabili che giocano un ruolo fondamentale per un passaggio da un approccio tattico ad un approccio strategico di mobile CRM?
  • Il commitment del Top Management
  • Il coinvolgimento attivo dei livelli manageriali intermedi 
  • La re-Ingegnerizzazione dei processi 
  • Lo sviluppo di competenze tecniche adeguate
  • La strategia nelle sviluppo degli asset 
  • Il mobile advertising 
E quanto oggi le aziende sono pronte e adeguatamente strutturate per rispondere in modo proattivo al mercato?

Solo il 16% delle aziende sono classificate come Mobile First, ossia realtà in cui il Mobile guida le scelte di investimento in termini di sviluppo e design di tutti gli asset aziendali. Il 35 % è invece classificata come working in progress.